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via 水木社区 今日十大热门话题 by zanycoolqi on 12/27/09
发信人: zanycoolqi (Connie), 信区: NewExpress标 题: 卓越撕单——诚信的彻底沦丧
发信站: 水木社区 (Mon Dec 28 10:54:22 2009), 站内
是不是伊利、蒙牛的例子让他觉得 诚信 在中国的消费者中真的就无关紧要呢？
以下系转载：
关于事件的全貌我无权发言，我只能说我经历的过程。12月23号凌晨1点多，我正打算睡觉，最后浏览一下豆瓣，偶然点开这个帖子（http://www.douban.com/group/topic/9157201），立刻震惊了，心想莫非共产主义社会提前到来？不会是耍我们的吧？转念想到最近电子商务网站流行的"秒杀"促销，可能是被我赶上了；另外折扣的书基本在市面上都属于滞销书，所以清仓也是有理由的；也有网友猜测：莫非和贝塔斯曼当时的情况类似，被收购了所以清货？不过因为家里有人学历史，卓越这次折扣的书都是用得着但以前没狠下心买的，所以立马上卓越开账号下单，买了一些。当时估计抢购的人不少，很多书点击购买的时候还有，付款的时候就已经没货了。
下完单，付完款，心满意足的打算睡觉的时候（这时候已经两点多了），又看到网友问：这个价格，会不会是系统错误之类的，卓越不会毁约吧？我意识到确实有这个可能，于是不管后面事件会如何发展，秉持习惯把网页截图存档打印了一些证据。然后睡觉。
后来，天亮了，梦醒了，卓越居然疯狂到私自把我们的订单删除了！我顿时被激怒了。说实话电子商务的这种乌龙案不是第一起了，各公司有不同的处理方式。IBM和惠普是无条件履约了，淘宝平台上的很多小商户在这种时候也履约了，当然也有一些企业没有履约而是声明、道歉、补偿的，这些都体现了一个公司对商誉的重视程度和对消费者的尊重程度；而向卓越这样不履约不声明不道歉不通知不声不响的把订单删除的，我真没见过！这相当于你跟人签订了一个合同，你的钱已经付了，结果对方反悔了把你手上的合同抢过来撕掉！至于已经给的钱怎么办他还没说！
跟我一样愤怒的人应该很多，于是事件很快传开，激愤者众，声援者众，观望者众，冷静审视者众。但是很多人还不知道这件事情真正的含义，不明白这是对中国消费者和中国网民多赤裸裸的鄙视和侮辱，不了解这对于中国刚刚建立的商业秩序是多大的伤害。
法律分析
事件发生后，我在豆瓣网上发了一个对此事件的法律短评，如下：
一、卓越的报价属于要约邀请，我们下单属于要约，卓越的订单确认信属于承诺，合同在承诺作出时自动成立；
二、款到发货和货到付款只是合同双方履行合同顺序先后问题，会影响留置权的行使，不影响合同成立；
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博文
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