2008年11月12日星期三

[数码单反] 至水木的同学们——来自锐意



 
 

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发信人: xhy (一半是海水，一半是火焰), 信区: DSLR
标 题: 至水木的同学们——来自锐意
发信站: 水木社区 (Wed Nov 12 12:21:31 2008), 站内

水木的同学们：

你们好

我是锐意总经理，今天看到大家这么多的帖子，讨论40D套机错误标价的事件，由
于自己的管理不到位，造成公司出现这样的重大事故，很心痛。8年前，我从清华毕
业，这么多年过去，由于今天的意外，看到母校有这么多的同学，关注锐意，真是百感
交集。

昨天依旧是忙碌的一天，晚上10点左右回到家，正开始吃饭，接到公司同事的电
话，网站上40D套装的价格标错了，已有一百多人下了订单。撂下饭，确认此商品已下
架后，紧急和公司相关部门的负责人通电话。有人建议，我们网上公布的错误价格，是
任何经销商都不可能出货的价格，这样的价格公司会蒙受几十万元的损失，下单的顾客
属于不当得利，我们可以直接取消订单。这个方案我不赞同。

早上8点，相关人员提前一个小时到办公室，我确定了三点原则：公布事实真相，
诚恳向顾客道歉，给下单的顾客给予补偿。我知道锐意能经营到今天，我们唯一让自己
可以自豪的地方，就是始终以"锐意进取、诚信至远"为理念，尽量真诚的对待每一位
顾客，不坑蒙、不欺瞒。大学期间，虽然学业上没有值得称道的地方，但清华的校
训"自强不息、厚德载物"是深深的植入我心的。这些年，摄影器材销售行业竞争异常
惨烈，不少同行采用卖水货、假货、换型号等方法欺瞒顾客，我们确始终如一，坚守诚
信——几年前的D70事件，无偿赠送顾客相机；首先为顾客提供第二年的质保服务；首
先为顾客提供15天的退换货保证。

锐意是零售行业，进入门槛低，竞争异常惨烈，凭这点微薄的利润，我们完全负担
不起几十万元的损失。现在的补偿方案，大家可能还是不太满意，对此我非常抱歉，希
望多给我们一些理解。

感谢大家关注锐意，对我们的工作和服务，有任何意见和建议，欢迎我沟通。有机
会到我们店面的话，也欢迎给我来个电话，见面交流。

我的联系方式：邢海源 xinghy#rayi.cn 电话：13911854721


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※ 来源:·水木社区 http://newsmth.net·[FROM: 125.33.61.*]

 
 

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时间： 17:57

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